常德日?qǐng)?bào)記者 王明睿 通訊員 夏詩婷 孫拉 文/圖 “現(xiàn)在辦事方便多了，不用到處跑，工作人員熱情解答，環(huán)境也好！”近日，在安鄉(xiāng)縣官垱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，蹇女士由衷感嘆。這稱贊的背后，是該服務(wù)中心聚焦群眾急難愁盼問題，打造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效辦事體驗(yàn)的扎實(shí)行動(dòng)。

官垱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極整合民政、退役軍人、勞動(dòng)保障、營商環(huán)境等6大類服務(wù)資源，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，群眾辦事告別“多頭跑”，“進(jìn)一扇門”即可辦理多項(xiàng)事務(wù)。2025年以來，中心月均接待咨詢辦理超150人次，累計(jì)辦件量超800件，群眾訴求件件有落實(shí)，“一件事一次辦”成為常態(tài)。

服務(wù)不僅限于窗口，更延伸至群眾身邊。中心主動(dòng)精準(zhǔn)推送政策提醒與辦事指南，讓信息多跑路，讓群眾少跑路。政務(wù)大廳清晰標(biāo)識(shí)“指路”，宣傳單頁簡(jiǎn)明“科普”，塑造整體協(xié)同的政務(wù)服務(wù)形象。針對(duì)特殊群體需求，中心開辟綠色通道，提供“不會(huì)辦，我?guī)娃k”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，“您的事，我來辦”上門服務(wù)。今年以來，中心提供高齡老人等特殊群體現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)超200人次，上門服務(wù)150余次。同時(shí)，全力推動(dòng)社區(qū)碼頭農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，解決居民“菜籃子”需求，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。

在服務(wù)效率上，中心推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)理念，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)，提供清晰指引和一次性告知。在優(yōu)化營商環(huán)境方面，開展涉企政策宣傳走訪20余次，高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，企業(yè)事項(xiàng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)率100%，線上平臺(tái)有效推廣“高效辦成一件事”。

下一步，官垱鎮(zhèn)將緊緊圍繞利企便民改革要求、緊盯企業(yè)及群眾辦事需求，持續(xù)優(yōu)化功能與服務(wù)，讓政策紅利和便民服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)每一位村（居）民，切實(shí)提升群眾的獲得感與幸福感。