常德日報記者 王浪 通訊員 張道玲 文/圖 近日，一面印有“為民排憂為民辦事 務(wù)實奉獻服務(wù)熱情”的錦旗被鄭重送至桃源縣醫(yī)保局一站式結(jié)算中心，這面由參保人黃先生家屬專程送來的錦旗，見證了該局工作人員跨越千里的暖心服務(wù)。

黃先生是桃源縣靈活就業(yè)參保人員，2023年7月接受肺部移植手術(shù)后需長期服藥。在申請“器官移植后抗排異治療”慢特病待遇后，2024年3月其家屬在廣州辦理異地就醫(yī)報銷時遭遇系統(tǒng)問題。窗口工作人員主動發(fā)現(xiàn)其困難，不僅現(xiàn)場指導(dǎo)完善材料，更創(chuàng)新建立“微信服務(wù)通道”，通過線上指導(dǎo)結(jié)合線下郵寄的方式，先后完成20余次門診費用報銷。

數(shù)據(jù)顯示，從2023年獲批慢特病待遇至今年6月，黃先生累計辦理慢特病門診報銷44次，總醫(yī)療費用10.94萬元，醫(yī)保基金報銷4.7萬余元。這種“不見面”服務(wù)模式既保障了待遇落實，又避免了患者兩地奔波。黃先生家屬感動地表示：“工作人員24小時在線答疑，讓我們在千里之外也能感受到家鄉(xiāng)醫(yī)保的溫度?！?/p>

“這面錦旗，承載著參保人對我們工作的認可，更是我們不斷追求服務(wù)優(yōu)化、效能提升的強大動力?！笨h醫(yī)保局有關(guān)負責(zé)人表示，將始終秉承“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)流程，積極探索如“線上+線下”相結(jié)合等新型服務(wù)模式，致力于為廣大群眾提供更加高效、便捷、充滿溫度的高質(zhì)量醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。