常德日報記者 王敏 通訊員 談勁岐 易濤 文/圖
近日，澧縣某醫(yī)院內(nèi)發(fā)生一起矛盾糾紛，患者家屬與院方就賠償問題爭執(zhí)不下。澧縣“和寧”調解事務中心及時介入，調度縣衛(wèi)健局、澧西街道、金羅鎮(zhèn)綜治中心派員參與調解。經(jīng)過多輪調解，4月2日，矛盾雙方達成調解協(xié)議，握手言和。這已是澧縣“和寧”調解事務中心今年直接成功調處的第4起糾紛案例。

近年來，澧縣積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托綜治中心，創(chuàng)新構建“1+4+N”的“和寧”調解體系，加強各類矛盾糾紛分級分類化解，做到了“矛盾發(fā)生有人調、矛盾上行有人管、復雜矛盾止于縣”。
“和寧”調解體系中，“1”即縣“和寧”調解委員會；“4”即下設“人民調解、行政調解、仲裁調解、司法調解”4個調解指導中心，分別由縣司法局、縣政府辦、縣人社局、縣人民法院等部門主導；“N”即數(shù)個矛盾糾紛調解實體平臺，包括縣“和寧”調解事務中心、19個鎮(zhèn)（街道）“和寧”調解工作站、1個律師調解工作站、12個行業(yè)性專業(yè)性調解組織、291個村（社區(qū)）人民調解委員會。
“‘和寧’調解事務中心建有一個矛盾糾紛調解專家?guī)?，目前?4名專業(yè)人才，其中2人是全國優(yōu)秀人民調解員。”澧縣“和寧”調解事務中心有關負責人介紹，對于跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的復雜矛盾糾紛，或經(jīng)鎮(zhèn)（街道）、部門多次調解不成功的矛盾糾紛，由縣綜治中心現(xiàn)場受理或鎮(zhèn)（街道）、部門上報后，縣“和寧”調解事務中心迅速介入，牽頭協(xié)調，綜合運用各類調解資源，推動矛盾糾紛多元化解。
自2018年成立以來，澧縣“和寧”調解事務中心直接或指導成功調處跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的矛盾糾紛310余件，其中重大疑難矛盾糾紛80件。
推動綜治中心規(guī)范化建設，建強矛盾糾紛預防化解、協(xié)調助推社會治安防控的有效工作平臺，2024年底以來，澧縣依托2016年建成的縣綜治中心，通過陣地再升級、資源再整合、功能再集成、流程再規(guī)范、機制再完善，進一步建成了設施完善、力量齊整、運轉高效的縣級綜治中心。

“目前，縣綜治中心進駐相關部門11個、社會組織3個，基本具備了信訪接待、矛盾調處、視頻巡察、信息研判、維穩(wěn)處突、指揮調度、業(yè)務培訓等功能?！卞⒖h綜治中心有關負責人介紹。
為確保縣綜治中心規(guī)范運行，該中心明確了進駐單位及人員工作責任，制定了《澧縣綜治中心事件處置流程圖》，健全指揮調度、信息排查匯集、研判預警、講評通報、督辦問責、考核評價等工作機制，較好地實現(xiàn)了對人民群眾訴求的一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決。
澧縣綜治中心建成以來，在預防調處矛盾糾紛、推動社會治安防控等方面發(fā)揮了積極作用，全縣平安建設成效明顯。2017年以來，澧縣先后5次獲評全省平安建設工作先進，兩度獲評全國信訪工作“三無”（示范）縣，連續(xù)3年獲評全省信訪工作“三無”（示范）縣，2022年獲評全省平安建設重點推進縣，并榮獲首屆湖南“平安杯”，2023年獲評“全省堅持和發(fā)展新時代”“楓橋經(jīng)驗”先進單位。
任重道遠須策馬，風正潮平好揚帆。下一步，澧縣將以綜治中心規(guī)范化建設為契機，始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步做實“和寧”調解品牌，不斷提升綜治中心實戰(zhàn)效能，努力建設更高水平的平安澧縣。