常德日報(bào)記者 王敏 通訊員 談勁岐 易濤 文/圖
近日，澧縣某醫(yī)院內(nèi)發(fā)生一起矛盾糾紛，患者家屬與院方就賠償問題爭執(zhí)不下。澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心及時(shí)介入，調(diào)度縣衛(wèi)健局、澧西街道、金羅鎮(zhèn)綜治中心派員參與調(diào)解。經(jīng)過多輪調(diào)解，4月2日，矛盾雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，握手言和。這已是澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心今年直接成功調(diào)處的第4起糾紛案例。

近年來，澧縣積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托綜治中心，創(chuàng)新構(gòu)建“1+4+N”的“和寧”調(diào)解體系，加強(qiáng)各類矛盾糾紛分級分類化解，做到了“矛盾發(fā)生有人調(diào)、矛盾上行有人管、復(fù)雜矛盾止于縣”。
“和寧”調(diào)解體系中，“1”即縣“和寧”調(diào)解委員會(huì)；“4”即下設(shè)“人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解”4個(gè)調(diào)解指導(dǎo)中心，分別由縣司法局、縣政府辦、縣人社局、縣人民法院等部門主導(dǎo)；“N”即數(shù)個(gè)矛盾糾紛調(diào)解實(shí)體平臺，包括縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心、19個(gè)鎮(zhèn)（街道）“和寧”調(diào)解工作站、1個(gè)律師調(diào)解工作站、12個(gè)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織、291個(gè)村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)。
“‘和寧’調(diào)解事務(wù)中心建有一個(gè)矛盾糾紛調(diào)解專家?guī)欤壳坝?4名專業(yè)人才，其中2人是全國優(yōu)秀人民調(diào)解員?！卞⒖h“和寧”調(diào)解事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的復(fù)雜矛盾糾紛，或經(jīng)鎮(zhèn)（街道）、部門多次調(diào)解不成功的矛盾糾紛，由縣綜治中心現(xiàn)場受理或鎮(zhèn)（街道）、部門上報(bào)后，縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心迅速介入，牽頭協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用各類調(diào)解資源，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。
自2018年成立以來，澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心直接或指導(dǎo)成功調(diào)處跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的矛盾糾紛310余件，其中重大疑難矛盾糾紛80件。
推動(dòng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，建強(qiáng)矛盾糾紛預(yù)防化解、協(xié)調(diào)助推社會(huì)治安防控的有效工作平臺，2024年底以來，澧縣依托2016年建成的縣綜治中心，通過陣地再升級、資源再整合、功能再集成、流程再規(guī)范、機(jī)制再完善，進(jìn)一步建成了設(shè)施完善、力量齊整、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的縣級綜治中心。

“目前，縣綜治中心進(jìn)駐相關(guān)部門11個(gè)、社會(huì)組織3個(gè)，基本具備了信訪接待、矛盾調(diào)處、視頻巡察、信息研判、維穩(wěn)處突、指揮調(diào)度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等功能。”澧縣綜治中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
為確保縣綜治中心規(guī)范運(yùn)行，該中心明確了進(jìn)駐單位及人員工作責(zé)任，制定了《澧縣綜治中心事件處置流程圖》，健全指揮調(diào)度、信息排查匯集、研判預(yù)警、講評通報(bào)、督辦問責(zé)、考核評價(jià)等工作機(jī)制，較好地實(shí)現(xiàn)了對人民群眾訴求的一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。
澧縣綜治中心建成以來，在預(yù)防調(diào)處矛盾糾紛、推動(dòng)社會(huì)治安防控等方面發(fā)揮了積極作用，全縣平安建設(shè)成效明顯。2017年以來，澧縣先后5次獲評全省平安建設(shè)工作先進(jìn)，兩度獲評全國信訪工作“三無”（示范）縣，連續(xù)3年獲評全省信訪工作“三無”（示范）縣，2022年獲評全省平安建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)縣，并榮獲首屆湖南“平安杯”，2023年獲評“全省堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)單位。
任重道遠(yuǎn)須策馬，風(fēng)正潮平好揚(yáng)帆。下一步，澧縣將以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步做實(shí)“和寧”調(diào)解品牌，不斷提升綜治中心實(shí)戰(zhàn)效能，努力建設(shè)更高水平的平安澧縣。